భారతదేశంలోనే అగ్రగామి ప్రైవేట్ హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ సంస్థ అయిన ‘స్టార్ హెల్త్ అండ్ అలైడ్ ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీ’ (Star Health Insurance) హైదరాబాద్లో ప్రత్యేక ఆన్-గ్రౌండ్ హాస్పిటల్ హెల్ప్ డెస్క్లను అధికారికంగా ప్రారంభించింది. సోమాజిగూడలోని యశోద హాస్పిటల్స్ , కొంపల్లిలోని కిమ్స్ హాస్పిటల్స్లో ఈ సహాయ కేంద్రాలు ప్రస్తుతం పూర్తిస్థాయిలో సేవలు అందిస్తుండగా, త్వరలోనే కొండాపూర్లోని కిమ్స్ ఆసుపత్రిలోనూ మరో కొత్త కేంద్రం ప్రారంభం కానుంది. ఆసుపత్రిలో చేరే రోగులకు , వారి కుటుంబ సభ్యులకు క్లిష్టమైన సమయాల్లో ప్రత్యక్షంగా, సులభంగా సహాయం అందించడమే ఈ సేవలు ముఖ్య ఉద్దేశం.
సేవలు , నిర్వహణ వివరాలు:
రోగుల అనుభవాన్ని మరింత మెరుగుపరిచేందుకు ప్రతి హెల్ప్ డెస్క్ను ఒక ప్రత్యేక ప్రతినిధితో కేంద్రీకృత సింగిల్-పాయింట్ సహాయ కేంద్రంగా తీర్చిదిద్దారు.
పనివేళలు: సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 10:00 గంటల నుండి సాయంత్రం 6:30 గంటల వరకు ఈ డెస్క్లు పనిచేస్తాయి.
అందించే సేవలు: క్లెయిమ్ ప్రక్రియలపై మార్గదర్శకత్వం, పాలసీ ప్రయోజనాలు, మినహాయింపులు (exclusions), రీయింబర్స్మెంట్ డాక్యుమెంటేషన్ , క్యాష్లెస్ హాస్పిటలైజేషన్ అవసరాలపై పూర్తి అవగాహన కల్పిస్తారు.
నెలవారీ సేవలు: యశోద సోమాజిగూడ, కిమ్స్ కొంపల్లి , త్వరలో ప్రారంభం కానున్న కొండాపూర్ కేంద్రాల ద్వారా నెలకు సుమారు 550 మందికి పైగా కస్టమర్లు , రోగులకు సహాయం అందించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నారు.
నాయకుల అభిప్రాయాలు:
ఈ కార్యక్రమం ప్రాముఖ్యతను వివరిస్తూ స్టార్ హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ హోల్ టైమ్ డైరెక్టర్ , సీఎంఓ హిమాన్షు వాలియా మాట్లాడుతూ, కస్టమర్లకు అత్యవసర సమయంలో నేరుగా ఆసుపత్రిలోనే బీమా సహాయం అందడం ఎంతో విలువైనదని పేర్కొన్నారు. రోగులు ఎంతో ఆత్మవిశ్వాసంతో క్యాష్లెస్ సేవలను పొందడానికి ఈ డెస్క్లు ఎంతగానో దోహదపడతాయని తెలిపారు. కిమ్స్ హాస్పిటల్స్ సీఈఓ డాక్టర్ అభినయ్ బొల్లినేని స్పందిస్తూ, రోగి సంరక్షణ కేవలం వైద్యంతోనే ఆగిపోదని, వారికి ఒత్తిడి లేని అనుభవాన్ని అందించాలని చెప్పారు. కిమ్స్ కొంపల్లిలో ఏర్పాటు చేసిన ఈ కొత్త హెల్ప్ డెస్క్ ద్వారా కుటుంబాలకు క్లెయిమ్ మార్గదర్శకత్వం సులభమవుతుందని కొనియాడారు.
ప్రారంభోత్సవ కార్యక్రమం:
కొంపల్లిలోని కిమ్స్ ఆసుపత్రిలో ఏర్పాటు చేసిన హెల్ప్ డెస్క్ను ఇరు సంస్థల సీనియర్ నాయకుల సమక్షంలో ఘనంగా ప్రారంభించారు. ఈ కార్యక్రమంలో స్టార్ హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ హోల్ టైమ్ డైరెక్టర్ , సీఎంఓ హిమాన్షు వాలియా, కిమ్స్ హాస్పిటల్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ , సీఈఓ డాక్టర్ అభినయ్ బొల్లినేని, స్టార్ హెల్త్ ఏపీ & తెలంగాణ బిజినెస్ హెడ్ శ్రీనివాస్ కే.బి.బి., తెలంగాణ క్లెయిమ్స్ హెడ్ డాక్టర్ నాగరాజ్, హెచ్ఆర్ఎం హెడ్ డాక్టర్ ఉష తదితరులు పాల్గొన్నారు. హైదరాబాద్లోని ప్రముఖ ఆసుపత్రులతో బీమా నిపుణులను అనుసంధానించడం ద్వారా రోగులకు అండగా నిలవడంలో స్టార్ హెల్త్ మరో అడుగు ముందుకు వేసింది.
